Under vårvintern 2011 gjordes en avtalsuppföljning av nattpatrullen och larminstallation.
Uppföljningen baserades på avtal med tillhörande anbud från 2005-03-01 som tecknats mellan socialkontoret och Attendo Care AB, Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS (SOSFS 2006:11) och en granskningsmall anpassad till verksamhetens rutiner för kvalitet inklusive verksamhetens dokumentation
Nattpatrullen svarar för insatser från klockan 22.00 till klockan 08.00 i hela Danderyd. Trygghetslarmen ska besvaras av nattpatrullen. Dagtid besvarar ordinarie hemtjänstutförare larmen men i de fall kunden endast har trygghetslarm ansvarar Attendo hemtjänst för att larmen besvaras.
Sedan avtalets start våren 2005 hade antalet kunder och insatser ökat med 20 procent, liksom antalet trygghetslarmen. Antalet besvarade larm hade mer än fördubblats.
Uppföljningen visade att avtalskraven uppfylldes väl i tre av fem områden, verksamhet och bemanning, introduktion, handledning och kompetensutveckling samt dokumentation, samverkan och rapportering. I två av fem områden på ett godkänt sätt, klagomål, fel och brister inklusive Lex Sarah rutiner, egenkontroller och kvalitetsarbete.
Av uppföljningen framgick att
• en höjning av kvaliteten i verksamhetens dokumentation hade skett
• förbättringsområden fanns avseende:
o specifika rutiner för nattpersonalen
o tydlighet avseende kundönskemål och insatser
o eventuella inskränkningar av insatser
Socialnämnden beslutade att till kommande upphandling specificera vissa insatskrav.