Jobba inom verksamhetsstöd
Inom verksamhetsstöd skapar vi förutsättningar för kvalitet, struktur och effektivitet i hela kommunen. Här arbetar specialister, handläggare och administratörer inom bland annat ekonomi, HR, upphandling, juridik, administration och utveckling. Vi stöttar kommunens verksamheter, driver processer och utvecklar arbetssätt som bidrar till en modern, hållbar och välfungerande organisation.
Träffa en av våra medarbetare:
Fredrik Fröberg, kontaktcenterchef
Hur länge har du jobbat i Danderyd?
-Jag började 2018 som kommunvägledare på dåvarande Information Danderyd. 2023 tog jag steget till systemförvaltare, med ansvar för kontaktcenters ärendehanteringssystem samt vårt arbete med digital utveckling, bland annat var jag delaktig i införandet av Danderydsappen och vår e-tjänsteplattform. Nu senast har jag varit involverad i kommunens satsning på införandet av riktade AI-agenter.
Vad tycker du är mest givande med att arbeta i kommunen?
- Utan tvekan alla fantastiska och engagerade kollegor såklart! På kontaktcenter hjälper vi de som bor och verkar i Danderyd att känna sig nöjda och trygga i sin vardag – det är både varierande och utmanande men också riktigt häftigt. Jag lär mig fortfarande något nytt nästan varje dag, även efter så många år i kommunen.
Vilka utvecklingsinitiativ pågår på kontaktcenter?
-Just nu satsar vi på att införa AI som ett stöd för våra medarbetare. Vi har en AI som analyserar inkommande samtal samt ärenden och utifrån det levererar värdefull statistik och insikter. Vi håller också på att utveckla en AI som kan hjälpa oss att hantera ärenden effektivare och ge förslag utifrån den kunskapsdatabas som vi byggt upp tillsammans med kommunens verksamheter.
Genom att utveckla vårt arbetssätt kan vi frigöra mer tid för verksamheterna och samtidigt leverera bättre service till alla som bor och verkar i Danderyd!