Danderyd klättrar kraftigt i mätning av företagsservice

Varje år genomför Sveriges kommuner och regioner (SKR) och Stockholm Business Alliance (SBA) en undersökning där företagare bedömer kommunernas service utifrån sina egna erfarenheter av faktiska ärenden, gällande exempelvis bygglov, miljötillsyn och serveringstillstånd.

Företagen svarar på frågor om bland annat information, tillgänglighet, bemötande, rättssäkerhet, effektivitet och kompetens. Resultatet sammanställs i ett Nöjd Kund-Index (NKI), som är en viktig värdemätare för hur den kommunala servicen fungerar i praktiken.

Stor förbättring inom bygglov

I årets mätning når Danderyds kommun ett samlat NKI på 78, vilket är ett högt resultat. Det ger en placering på plats 61 av Sveriges 290 kommuner. Jämfört med föregående år innebär det en förbättring med hela 60 placeringar.

Utvecklingen är särskilt tydlig inom bygglov, där kundnöjdheten ökar från 60 till 77 i NKI.

– Det är roligt att Danderyd åter igen går framåt i en mätning. Företagens nöjdhet med byggloven visar att arbetet med att skapa en smidig och förutsägbar service ger resultat. Det här är ett kvitto på målmedvetenhet, effektiv förvaltning och tydlig styrning – och något som stärker både företagsklimatet och framtidstron i kommunen, säger Johanna Hornberger (M), kommunstyrelsens ordförande.

Även Elisabeth Thelin, bygg- och miljödirektör på miljö- och stadsbyggnadskontoret, gläder sig åt framgången.

– För oss och vår nämnd är det alltid ett mål att ha en god myndighetsservice. Det är viktigt för att skapa förtroende för myndigheten för att också lyckas bra med tillsynen och handläggningen.

Medvind för upphandling

Arbetet med att utveckla myndighetsservicen fortsätter, både genom digitala lösningar och genom ökad dialog tidigt i processen.

– Vi har till exempel vidtagit många åtgärder för att förbättra tillgängligheten och korta handläggningstiderna inom bygglov. Responsen från privatpersoner och föreningar har sedan tidigare varit positiv och det är glädjande att det nu även fått genomslag på företagssidan, säger Elisabeth Thelin.

Även inom upphandling visar mätningen på en positiv utveckling. Upphandlingsindex (NUI) ökar från 67 till 72.

– Det är jättekul! Upphandlingschefen Jenny Svensson och hennes medarbetare har gjort ett fantastiskt fint arbete, säger Anna Wallin, näringslivschef i Danderyds kommun, som riktar ett stort tack till alla företagare som tagit sig tid att svara på frågor.

– Det ger oss en god inblick i vad som fungerar väl och vad vi ska lägga fokus på att förbättra framåt.