Nästa steg för en mer tillgänglig socialtjänst
Den nya socialtjänstlagen, som trädde i kraft den 1 juli 2025, ställer tydliga krav på en mer tillgänglig och förebyggande socialtjänst. Som en del av omställningsarbetet genomförde socialförvaltningen en enkät 6–30 november 2025, riktad till kommunens seniorer. Syftet var att samla in synpunkter och stärka arbetet med att göra socialtjänsten mer tillgänglig och anpassad efter invånarnas behov.
Just nu pågår ett omfattande omställningsarbete inom förvaltningen för att möta lagens krav och stärka stödet till invånarna.
– Vi vill vara en socialtjänst som är lätt att nå och som ger stöd i rätt tid. Därför är det avgörande att vi lyssnar på dem vi är till för. Enkäten är en viktig del i vårt arbete med att ställa om och bli mer tillgängliga, säger socialdirektör Åsa Lundgren.
Cirka 150 personer besvarade enkäten som fanns både i pappersform och på webben. Drygt hälften av dem som deltog var mellan 71 och 80 år. 70 procent av de svarande var kvinnor. En tredjedel hade tidigare varit i kontakt med socialförvaltningen.
Många uppgav att de i dag inte har behov av stöd, men uppskattade möjligheten att lämna synpunkter och att kommunen är proaktiv i sin informationsgivning.
Bemötande, tydlighet och kontaktvägar i fokus
Resultatet visar en tydlig och samstämmig bild av vad som är viktigt i kontakten med socialtjänsten. Det som lyfts allra mest är bemötandet. Seniorer vill bli mötta med respekt, vänlighet och empati.
Tydlig och korrekt information är ett annat återkommande tema. Många efterfrågar klara besked och information som är lätt att förstå, gärna kompletterad med skriftliga sammanfattningar för att undvika missförstånd. Det ska vara enkelt att komma i kontakt med rätt person och tydligt vem som ansvarar för vad. Kompetens och engagemang hos personalen lyfts också fram som avgörande för trygghet och förtroende.
– Det är värdefulla och konkreta synpunkter vi har fått. De bekräftar mycket av det vi redan arbetar med, men pekar också på områden där vi kan bli tydligare och mer tillgängliga. Särskilt frågan om bemötande och tid för samtal är central, säger Maria Alm, chef för äldreavdelningen.
Personliga möten och fysiska utskick uppskattas
Flera svar visar också att seniorer efterfrågar en mångfald av kommunikationskanaler. Digital information är viktig, men många vill även ha skriftlig information. Programbladet Aktiviteter och mötesplatser, som skickas till alla 65+ två gånger per år, liksom andra utskick till seniorer har lyfts som värdefulla inslag. Det personliga mötet kan inte ersättas fullt ut av tekniska lösningar.
Ett fåtal av de som svarade upplevde oro inför framtida omsorgsbehov, till exempel kring tillgång till trygghetsboende och kvaliteten i äldreomsorgen. Samtidigt finns positiva erfarenheter av hemtjänst och dagverksamhet samt en uppskattning av kommunens informationsinsatser. Det visar att dialog och transparens är viktiga för att skapa trygghet.
Resultaten från enkäten tas nu vidare i det pågående omställningsarbetet. Förvaltningen ser bland annat över hur information om stöd och insatser presenteras, både på webbplatsen danderyd.se och i tryckt form.
– Den nya socialtjänstlagen ställer krav på att vi ska arbeta mer förebyggande och vara lättare att nå. Seniorernas röster ger oss ett viktigt underlag för hur vi ska prioritera framåt. Vi är mitt i en omställning och vi tar synpunkterna på stort allvar, säger socialdirektör Åsa Lundgren.